La imagen de tu tienda cuenta

La aparición de la empresa y la atención de los empleados son factores que posibilitan una mejor conexión entre los clientes y la empresa. Esto se puede ver claramente en los últimos estudios de experiencia del cliente de

En un estudio cuando se les preguntó a un cliente o usuario de una tienda qué hace que la conexión entre ellos y la empresa sea mejor, el 88% enfatizó la apariencia o equipamiento comercial de la tienda y el 83% prestó espacial atención a los empleados.

En la lista de artículos, los consumidores también se dan cuenta de que la exhibición del producto en escaparates o mostradores es importante (81%), y la información que reciben sobre el producto (80%) también es importante.

Para el 79% de los encuestados, otro factor importante es el tiempo dedicado a la formación. El 78% consideró promociones y descuentos corporativos.

La atención postventa también ocupa la primera posición prioritaria, con un 73%.

Las compañías y tiendas comerciales han de prestar mucha atención a sus empleados y utilizando diferentes métodos de comunicación para rastrear la experiencia y brindar satisfacción posventa.

En la investigación de este estudio sobre las tiendas, la parte que opinaba sobre cómo hacer que la marca constituya una mejor experiencia incluye otros temas por debajo del 70%. Por ejemplo, para solucionar el problema o pregunta durante la visita, o para solucionar el problema de que el servicio o producto es moderno o actualizado.

Además de los factores que la gente piensa que la experiencia del consumidor es buena o mala, la investigación también incluye los siguientes temas: el canal de comunicación preferido del cliente, las quejas más utilizadas y el tipo de respuesta esperado.

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